מדיניות ביטול עסקה והחזרים
עדכון אחרון: 29 בדצמבר 2025
הבהרה חשובה
מדיניות זו חלה על שירותים בתשלום הנרכשים ישירות מאתר GUN+, כגון קידום מודעות, הבלטת מודעות ושירותי פרסום.
עסקאות בין משתמשים (מכירת נשק ואביזרים) מתבצעות ישירות בין הצדדים והאתר אינו צד להן - ראה סעיף 6 להלן.
1. מסגרת חוקית
מדיניות ביטול העסקאות שלנו נקבעה בהתאם להוראות הדין הישראלי, ובכלל זה:
- חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 - ובפרט פרק ג'1 העוסק ב"עסקת מכר מרחוק".
- תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 - המפרטות את כללי הביטול והחזרים.
- חוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986 - לעניין החזרי כספים לכרטיס אשראי.
- חוק המכר, התשכ"ח-1968 - לעניין עסקאות מכר כלליות.
2. זכות ביטול עסקה (עסקת מכר מרחוק)
זכותך לבטל עסקה בתוך 14 יום
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק (כגון רכישה באינטרנט), עומדת לך הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ללא צורך בנימוק.
2.1 תנאי הביטול
- הביטול יתבצע בהודעה בכתב (דוא"ל, פקס, או דואר רשום).
- יש לציין את שם המזמין, מספר ההזמנה ופרטי העסקה.
- הביטול ייכנס לתוקף מיד עם קבלת ההודעה.
2.2 דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
2.3 פטור מדמי ביטול
לא ייגבו דמי ביטול במקרים הבאים:
- הביטול נעשה עקב פגם בשירות.
- הביטול נעשה עקב אי התאמה בין השירות לפרטים שנמסרו לך.
- החברה לא סיפקה מסמך גילוי כנדרש בחוק.
- השירות לא סופק במועד שנקבע (אם נקבע מועד).
3. זכויות מורחבות לאוכלוסיות מיוחדות
בהתאם לתיקון מס' 47 לחוק הגנת הצרכן (התשע"ד-2014), לאזרחים ותיקים (מעל גיל 65), לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים(עד 5 שנים מיום העלייה) מוקנות זכויות מורחבות:
- תקופת ביטול מוארכת: 4 חודשים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי.
- ללא דמי ביטול: במקרים מסוימים, בהתאם לנסיבות.
- תנאי: העסקה כללה שיחה עם נציג מטעם החברה.
4. ביטול שירותי GUN+ בתשלום
4.1 שירותי קידום והבלטה
| סוג השירות | מדיניות ביטול | החזר כספי |
|---|---|---|
| קידום מודעה | ניתן לבטל בתוך 14 יום, בתנאי שהשירות טרם נוצל | החזר מלא בניכוי דמי ביטול |
| הבלטת מודעה | לאחר הפעלת ההבלטה - ללא אפשרות ביטול | לפי שיקול דעת לפנים משורת הדין |
| חבילת פרסום עסקית | ביטול יחסי לתקופה שנותרה (Pro-rata) | החזר יחסי בניכוי דמי ביטול |
4.2 שירותים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה בנסיבות הבאות:
- שירות שהסתיים או נוצל במלואו.
- מוצר/שירות שיוצר במיוחד עבור הצרכן.
- מוצר/שירות שמועד אספקתו חלף.
- מידע שנמסר באופן דיגיטלי (כגון מאמרים בתשלום).
5. תהליך ההחזר הכספי
שלב 1
שליחת הודעת ביטול בכתב עם פרטי העסקה
שלב 2
אישור קבלת הבקשה תוך 3 ימי עסקים
שלב 3
זיכוי כספי תוך 14 יום מאישור הביטול
5.1 אופן ההחזר
- תשלום בכרטיס אשראי: הזיכוי יועבר לכרטיס שבו בוצעה העסקה.
- תשלום ב-PayPal/Bit: הזיכוי יועבר לאותו אמצעי תשלום.
- העברה בנקאית: לפי פרטי החשבון שיימסרו.
5.2 לוחות זמנים
- אישור בקשת הביטול: עד 3 ימי עסקים.
- ביצוע הזיכוי: עד 14 ימי עסקים מאישור הביטול (בהתאם לחוק).
- זמן הופעת הזיכוי בחשבון: תלוי בחברת האשראי (בד"כ 3-7 ימי עסקים נוספים).
6. עסקאות בין משתמשים
חשוב להבהיר
GUN+ הוא פלטפורמה בלבד - איננו צד לעסקאות מכירה של נשק, תחמושת או אביזרים בין משתמשים.
- כל עסקה מתבצעת ישירות בין המוכר לקונה.
- תנאי העסקה נקבעים בין הצדדים בלבד.
- האתר אינו אחראי להחזרים או ביטולים בין משתמשים.
- מחלוקות בין משתמשים ייושבו ביניהם - ניתן לפנות לבית משפט לתביעות קטנות או לגישור.
המלצתנו: לפני ביצוע עסקה, סכמו בכתב את תנאי העסקה, כולל אפשרות ביטול, ושמרו תיעוד של כל התכתובות.
7. מקרים מיוחדים
7.1 ביטול עקב כוח עליון
במקרה של נסיבות שאינן בשליטתנו (מלחמה, אסון טבע, מגפה וכו'), נפעל בהתאם להוראות הדין ולהנחיות הרשויות, תוך מתן עדיפות להוגנות כלפי הלקוחות.
7.2 ביטול עקב טעות במחיר
במקרה של טעות משמעותית במחיר שפורסם באתר, שמורה לנו הזכות לבטל את העסקה ולהחזיר את מלוא התשלום, בכפוף להודעה מראש ללקוח.
7.3 ביטול על ידי האתר
החברה רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:
- חשד להונאה או שימוש לרעה.
- הפרת תנאי השימוש.
- אי יכולת לספק את השירות מסיבות טכניות.
במקרים כאלה, יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.
8. מידע לצרכן
זכויותיך על פי החוק
כצרכן בישראל, עומדות לך זכויות המוגנות בחוק. לתלונות ובירורים ניתן לפנות ל:
9. כיצד לבטל עסקה?
ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
טופס ביטול
ניתן למלאטופס יצירת קשרולציין "בקשת ביטול עסקה" בנושא
פרטים שיש לכלול בהודעת הביטול:
- ✓ שם מלא
- ✓ מספר הזמנה / מספר עסקה
- ✓ תאריך העסקה
- ✓ סיבת הביטול (אופציונלי אך מומלץ)
- ✓ פרטי קשר לתיאום ההחזר
10. עדכונים למדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בחקיקה או במדיניות החברה. שינויים מהותיים יפורסמו באתר. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.
ההתחייבות שלנו: אנו מחויבים לשקיפות ולהוגנות כלפי לקוחותינו. אם נתקלת בבעיה או שיש לך שאלות, אנו כאן לעזור ונעשה כל מאמץ לפתור כל עניין לשביעות רצונך.